Häufig gestellte Fragen
How long does shipping take?
Da ich jedes Schmuckstück einzeln auf Bestellung anfertige, beträgt die Herstellungszeit in der Regel 3–4 Wochen. Sobald dein Schmuck versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackingnummer.
Which payment methods are accepted?
All common payment methods are accepted: credit card (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, Apple Pay, instant bank transfer and Google Pay.
Can I cancel or change my order?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert oder geändert werden. Nach dieser Frist wird die Bestellung verarbeitet und kann nicht mehr geändert werden. Bitte kontaktiere mich in diesem Fall so schnell wie möglich über das Kontaktformular oder per E-Mail (atelier.seirina@outlook.com) und gib deine Bestellnummer an.
How does the return process work?
Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Das Schmuckstück muss unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand sein. Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung von dir selbst zu tragen sind. Der Rückversand muss eigenständig organisiert und ausreichend versichert werden. Für unversicherte Rücksendungen oder auf dem Versandweg verloren gegangene Sendungen kann keine Haftung übernommen werden. Individuell angefertigte oder personalisierte Stücke sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
How do I properly care for my silver jewelry?
Silber wird mit der Zeit oxidieren und dunkler werden – das ist ein natürlicher Prozess. Mit einem weichen Silberputztuch lässt sich dein Schmuck schnell wieder zum Glänzen bringen. Bewahre ihn am besten trocken und getrennt von anderem Schmuck auf und vermeide direkten Kontakt mit Parfum, Chlor oder Reinigungsmitteln.